Versión: v2025-12-15 • Última actualización: 15/12/2025
Responsable: Doctor Log (plataforma SaaS para médicos/odontólogos), con domicilio en Ciudad Juárez, Chihuahua, México. Contacto: legal@doctorlog.mx.
Finalidades principales: proveer expediente clínico electrónico, gestión de consentimientos (verbal/escrito), agenda de citas, firmas digitales, almacenamiento en la nube y herramientas de apoyo al cumplimiento NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012; crear/administrar cuentas de profesionales de la salud y consultorios; registrar y resguardar datos clínicos de pacientes para diagnóstico, tratamiento y continuidad de la atención.
Finalidades secundarias: analítica para mejora del servicio y comunicaciones operativas, incluyendo notificaciones por WhatsApp y facturación CFDI 4.0 a través de terceros.
Datos tratados: Profesionales (nombre, cédula, especialidad, contacto); Pacientes (identificación básica, antecedentes y datos de salud, diagnósticos, tratamientos, prescripciones, imágenes); datos técnicos (IP, dispositivo, uso).
Datos recopilados a través de WhatsApp: Para proporcionar notificaciones de citas médicas y comunicaciones relacionadas con servicios de salud, recopilamos y procesamos los siguientes datos a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.:
Propósito del procesamiento de datos de WhatsApp: Utilizamos estos datos exclusivamente para:
Consentimiento para comunicaciones por WhatsApp: Los recordatorios y confirmaciones de citas por WhatsApp se envían únicamente cuando el paciente ha dado su consentimiento previo. Al registrarse o en su perfil, el paciente puede aceptar o no recibir recordatorios de citas por WhatsApp; sin esta aceptación explícita, no se enviarán mensajes de recordatorio ni confirmación por WhatsApp. Al proporcionar su número de teléfono y aceptar recibir comunicaciones por WhatsApp, usted consiente expresamente el procesamiento de sus datos personales (número de teléfono y contenido de mensajes) para los fines descritos anteriormente. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactándonos en legal@doctorlog.mx o actualizando su preferencia en su perfil.
Sistema de notificaciones automático: Las confirmaciones y recordatorios de citas se envían mediante un sistema de notificaciones automático. Para cualquier aclaración o duda, debe contactar directamente al consultorio o al profesional de la salud que atiende su cita.
Compartir datos con Meta Platforms: Para proporcionar el servicio de WhatsApp, compartimos los siguientes datos con Meta Platforms, Inc. (Facebook) como proveedor de servicios:
Meta Platforms procesa estos datos de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad. Para más información sobre cómo Meta procesa datos a través de WhatsApp Business API, consulte: Política de Privacidad de WhatsApp y Términos de la Plataforma de Meta.
Retención de datos de WhatsApp: Conservamos los registros de mensajes de WhatsApp mientras sea necesario para los fines descritos, para cumplir con obligaciones legales (incluyendo requisitos de retención de expedientes médicos según NOM-004-SSA3-2012), y para mantener registros de auditoría. Los datos se eliminarán cuando ya no sean necesarios para estos fines, a menos que la ley requiera una retención más prolongada.
Solicitud de eliminación de datos de WhatsApp: Para solicitar la eliminación de sus datos relacionados con WhatsApp, puede enviar una solicitud a legal@doctorlog.mx con su identificación y una descripción clara de su solicitud. Procesaremos su solicitud de acuerdo con los plazos legales aplicables. Tenga en cuenta que algunos datos pueden conservarse si es necesario para cumplir con obligaciones legales o para la prestación continua de servicios de salud.
Fundamento: LFPDPPP y su reglamento; para datos de salud (sensibles), el tratamiento se realiza para la prestación de servicios de salud y gestión clínica, con medidas de seguridad reforzadas.
Transferencias: a proveedores tecnológicos (nube, firma, mensajería incluyendo Meta Platforms para WhatsApp Business API, PAC) y autoridades competentes cuando aplique, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Todas las transferencias internacionales se realizan conforme a los requisitos de la LFPDPPP y, cuando corresponda, bajo cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de transferencia apropiados.
Conservación y seguridad: conservamos mientras dure la relación y conforme a plazos legales. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas (cifrado, control de acceso, registros de auditoría, respaldos). Los datos de WhatsApp se almacenan de forma cifrada y se acceden únicamente para los fines autorizados.
Derechos ARCO/Revocación: envíe su solicitud a legal@doctorlog.mx con identificación del titular y descripción de la petición. Responderemos en los plazos de ley. Algunas solicitudes podrían no proceder por obligaciones legales o necesidad del servicio. Para solicitudes relacionadas con datos de WhatsApp, incluya su número de teléfono en la solicitud.
Cookies: usamos cookies esenciales y de analítica. Usted puede limitar cookies no esenciales desde su navegador.
Actualizaciones: publicaremos cambios a este Aviso en la plataforma. Las actualizaciones materialmente importantes se comunicarán a través de la plataforma o por correo electrónico.
Consentimiento: para datos sensibles de salud, recabamos manifestación de voluntad mediante procesos de consentimiento (verbal/escrito) y flujos de autorización en la plataforma. Para comunicaciones por WhatsApp, el consentimiento se obtiene explícitamente al proporcionar el número de teléfono y aceptar recibir comunicaciones.
Referencias NOM: NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012. Doctor Log provee herramientas de apoyo; el responsable del expediente (profesional de la salud) decide su uso conforme a la práctica y norma aplicable.
Cumplimiento con Términos de la Plataforma de Meta: Nuestro uso de WhatsApp Business API cumple con los Términos de la Plataforma de Meta para Desarrolladores, incluyendo restricciones sobre prácticas prohibidas, uso de datos de plataforma, y requisitos de privacidad. No utilizamos datos de WhatsApp para discriminación, determinaciones de elegibilidad, vigilancia, o cualquier otro propósito prohibido por los Términos de Meta.