Versión: v2025-12-15 • Última actualización: 15/12/2025
Al crear una cuenta, usted (profesional de la salud o personal autorizado) acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad.
Objeto: expediente clínico electrónico, gestión de consentimientos, agenda, firmas digitales, almacenamiento en la nube y herramientas de apoyo a NOM-004/NOM-024. Futuro: WhatsApp y CFDI 4.0.
Suscripción: licenciamiento SaaS por planes. Cargos recurrentes hasta cancelación. Impuestos aplicables. Para CFDI 4.0 debe proporcionar datos fiscales correctos.
Cuentas y seguridad: usted es responsable de veracidad de datos, resguardo de credenciales, 2FA y actividad de su cuenta. Puede autorizar asistentes bajo su responsabilidad.
Responsabilidad del usuario y naturaleza de la plataforma: Doctor Log es un apoyo tecnológico; no sustituye el juicio clínico ni constituye asesoría médica o legal. El profesional debe capturar información completa y veraz, elegir secciones/evidencias aplicables y cumplir con NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012. Doctor Log no es responsable por omisiones, errores de captura, criterios clínicos o configuraciones elegidas.
Seguridad compartida y BYOD: Doctor Log protege infraestructura y datos en reposo y tránsito. El usuario debe proteger sus dispositivos, navegadores y credenciales. Brechas por negligencia del usuario son su responsabilidad.
Datos y licencia limitada: los datos clínicos son del profesional/establecimiento. Usted otorga a Doctor Log una licencia no exclusiva para tratarlos con el fin de prestar el servicio (alojamiento, respaldo, funcionalidades, soporte) bajo medidas de seguridad.
Subencargados y transferencias: podremos usar subencargados (nube, mensajería, firma, PAC) con confidencialidad y seguridad; transferencias internacionales cuando apliquen según LFPDPPP.
Incidentes: notificaremos incidentes de seguridad que comprometan datos personales tan pronto sea razonable, con información disponible para que usted cumpla sus obligaciones.
Conservación, exportación y eliminación: puede exportar datos durante la vigencia y por un plazo razonable tras cancelación; eliminaremos o anonimizaremos cuando lo solicite y no exista obligación legal de conservar.
Uso aceptable: prohibido uso ilícito, SPAM, almacenar datos sin base legal o vulnerar derechos de terceros. Podemos suspender cuentas ante incumplimientos.
Firmas digitales: apoyan autenticidad e integridad; su validez depende del caso de uso y requisitos aplicables. El usuario debe usar el tipo de firma adecuado.
Uso de WhatsApp Business API: Doctor Log utiliza la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para enviar notificaciones de citas médicas, recordatorios, cancelaciones y documentos relacionados con servicios de salud. Al utilizar esta funcionalidad, usted acepta cumplir con:
WhatsApp aclara que sus Servicios Empresariales no proporcionan acceso a servicios de emergencia (policía, bomberos, hospitales). Usted debe asegurar que puede contactar a los servicios de emergencia pertinentes por teléfono fijo, móvil u otro medio. El uso continuado de las funcionalidades de WhatsApp a través de Doctor Log constituye la aceptación de los Business Terms y de las políticas incorporadas por referencia (por ejemplo WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Messaging Guidelines, WhatsApp Business Data Processing Terms).
Consentimiento del paciente: Cada paciente debe confirmar explícitamente si desea recibir recordatorios de citas por WhatsApp (opt-in). El profesional de la salud es responsable de obtener este consentimiento antes de enviar cualquier comunicación por WhatsApp. El paciente debe proporcionar voluntariamente su número de teléfono y aceptar recibir comunicaciones; sin esta aceptación, no se enviarán confirmaciones ni recordatorios por WhatsApp. El paciente puede revocar su consentimiento en cualquier momento contactando al profesional de la salud o a Doctor Log en legal@doctorlog.mx o actualizando su preferencia en su perfil; una vez revocado, no se enviarán más mensajes de recordatorio ni confirmación por WhatsApp.
Uso aceptable de WhatsApp: Las comunicaciones por WhatsApp deben utilizarse únicamente para:
Restricciones: Está prohibido utilizar WhatsApp para:
Límites de tasa y cuotas: Doctor Log implementa límites de tasa (rate limiting) para cumplir con las políticas de Meta y prevenir abuso. Los límites incluyen restricciones diarias y mensuales de mensajes por servicio/categoría. El usuario es responsable de gestionar el uso dentro de estos límites.
Plantillas de mensajes: Los mensajes enviados a través de WhatsApp Business API pueden utilizar plantillas pre-aprobadas por Meta o mensajes personalizados conforme a las políticas de Meta. El usuario es responsable de asegurar que el contenido de los mensajes cumpla con las políticas de Meta y las leyes aplicables.
Webhooks y datos de estado: Doctor Log recibe actualizaciones de estado de mensajes (enviado, entregado, leído, fallido) a través de webhooks de Meta. Estos datos se utilizan únicamente para mejorar la calidad del servicio y mantener registros de auditoría. El usuario acepta que estos datos pueden ser procesados por Meta según sus términos y políticas.
Responsabilidad por comunicaciones: El profesional de la salud es responsable del contenido de las comunicaciones enviadas a través de WhatsApp y debe asegurar que:
Exclusión voluntaria (Opt-out): Los pacientes pueden optar por no recibir comunicaciones por WhatsApp en cualquier momento contactando al profesional de la salud, a Doctor Log en legal@doctorlog.mx, o utilizando las opciones de exclusión proporcionadas en los mensajes. Doctor Log y el profesional de la salud respetarán estas solicitudes de manera oportuna.
Interrupción del servicio: Doctor Log se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a WhatsApp Business API si se determina que el usuario ha violado estos términos, los Términos de la Plataforma de Meta, o las políticas de WhatsApp. Meta también puede suspender o terminar el acceso según sus propios términos.
Modificaciones a los términos de WhatsApp: Meta puede modificar sus Términos de la Plataforma y políticas en cualquier momento. El usuario es responsable de mantenerse informado sobre estos cambios. El uso continuado de WhatsApp Business API después de cambios materialmente importantes constituye aceptación de los nuevos términos.
CFDI 4.0: La facturación CFDI 4.0 depende de datos fiscales correctos y disponibilidad de SAT/PAC. El usuario es responsable de proporcionar información fiscal precisa y actualizada.
Soporte y cambios: soporte en horario hábil. Podemos actualizar funciones sin reducir sustancialmente el plan contratado.
Límites de responsabilidad e indemnización: hasta donde la ley lo permita, la responsabilidad total de Doctor Log se limita al monto pagado por usted en los 12 meses previos al evento. Usted mantendrá indemne a Doctor Log frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso de la plataforma, incumplimiento normativo, errores de captura o comunicaciones sin consentimiento.
Ley aplicable y jurisdicción: leyes de los Estados Unidos Mexicanos; jurisdicción competente en el Estado de Chihuahua.
Roles: el profesional es responsable; Doctor Log es encargado. Trataremos datos sólo conforme a sus instrucciones para prestar el servicio, aplicando medidas de seguridad (cifrado, control de acceso, auditoría, respaldos). Podremos usar subencargados bajo las mismas obligaciones. Le asistiremos con solicitudes ARCO e incidentes. Al terminar el servicio, a solicitud, devolveremos o eliminaremos los datos salvo obligación legal. Podrá solicitar listas de subencargados y reportes de seguridad razonables.